溫州市消保委召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會 核心提示：中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市監(jiān)局針對因入夏高溫，消費者遇到空調(diào)“罷工，亂投醫(yī)”遭遇空調(diào)維修“陷阱”的現(xiàn)象，發(fā)布了“空調(diào)維修消費警示”，社會反響強烈。為進(jìn)一下夯實消費者合法權(quán)益，維護(hù)廣大消費者權(quán)益

中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委、溫州市監(jiān)察局就消費者因夏季高溫遭遇空調(diào)“罷工亂醫(yī)”現(xiàn)象進(jìn)行了回應(yīng)又遭遇空調(diào)維修“陷阱”。  《空調(diào)維修消費警示》發(fā)布，得到社會強烈反響。 為進(jìn)一步鞏固消費者合法權(quán)益，維護(hù)消費者權(quán)益，同時了解和規(guī)范全市空調(diào)維修情況，7月21日上午，溫州市消保委溫州市家電協(xié)會及美的、格力、海爾等空調(diào)品牌及售后經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人出席會議。

溫州市消保委“空調(diào)維修規(guī)范服務(wù)約談會”現(xiàn)場召開。

會上，溫州市消保委首先通報了空調(diào)維修服務(wù)投訴情況，主要涉及：夸大故障、小修； 隨意添加制冷劑，增加維護(hù)成本； 過了保修期，亂提高維修標(biāo)準(zhǔn)； 低價吸引消費者，造成消費陷阱； 旺季預(yù)約困難，維修質(zhì)量難以保證。

隨后，各大空調(diào)品牌售后經(jīng)理就空調(diào)室外機環(huán)境散熱條件差、維修安全隱患等維修難點進(jìn)行了探討，并就如何規(guī)范售后服務(wù)、提高消費者滿意度進(jìn)行了交流。 ; 溫州市家電協(xié)會介紹了前期工作情況，并就如何繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在規(guī)范空調(diào)維修行業(yè)中的作用做了講話。

溫州市消保委對空調(diào)維修企業(yè)提出三點改進(jìn)： 加強與消費者的信息交流。 要做好空調(diào)產(chǎn)品售前售后告知告知工作，公開公布維修項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、官方線上線下維修渠道等； 加強消費者教育。 通過不同載體和渠道，向消費者開展相關(guān)消費知識的教育和宣傳； 加強企業(yè)自律。 企業(yè)要根據(jù)消費者的需求而改變，不斷提高自律要求。 同時，遇到消費糾紛【輸入黑貓投訴】時，要妥善解決，避免消費糾紛升級、擴大。

同時，溫州市消保委向家電協(xié)會提出三點要求：要求協(xié)會提供協(xié)會專家組成員的技術(shù)實力，幫助企業(yè)解決技術(shù)問題和困難，協(xié)助處理消費者投訴； 要求協(xié)會與高校、職業(yè)技術(shù)學(xué)校等合作做好對接工作，幫助企業(yè)解決維修人員缺乏的現(xiàn)狀，同時為消費者提供更加專業(yè)、合格的維修人員； 必須發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，行業(yè)協(xié)會要協(xié)助企業(yè)規(guī)范售后機制，利用數(shù)字化技術(shù)確定統(tǒng)一的服務(wù)流程和維修標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建在線收費和評價體系。

下一步，溫州市消保委將繼續(xù)關(guān)注消費者有關(guān)空調(diào)售后維修的投訴情況。 若發(fā)現(xiàn)商戶有違法違規(guī)行為，一方面將通過媒體向社會通報、披露，另一方面將依法移送相關(guān)行政部門處理和法規(guī)。 施加處罰。 希望各大空調(diào)經(jīng)銷商和售后服務(wù)商繼續(xù)做好空調(diào)維修服務(wù)，完善家電行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)，滿足人民群眾日益增長的生活需求。

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