溫州市消保委召開空調維保規范服務約談會 核心提示：中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委聯合溫州市監局針對因入夏高溫，消費者遇到空調“罷工，亂投醫”遭遇空調維修“陷阱”的現象，發布了“空調維修消費警示”，社會反響強烈。為進一下夯實消費者合法權益，維護廣大消費者權益

中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委、溫州市監察局就消費者因夏季高溫遭遇空調“罷工亂醫”現象進行了回應又遭遇空調維修“陷阱”。  《空調維修消費警示》發布，得到社會強烈反響。 為進一步鞏固消費者合法權益，維護消費者權益，同時了解和規范全市空調維修情況，7月21日上午，溫州市消保委溫州市家電協會及美的、格力、海爾等空調品牌及售后經銷商負責人出席會議。

溫州市消保委“空調維修規范服務約談會”現場召開。

會上，溫州市消保委首先通報了空調維修服務投訴情況，主要涉及：夸大故障、小修； 隨意添加制冷劑，增加維護成本； 過了保修期，亂提高維修標準； 低價吸引消費者，造成消費陷阱； 旺季預約困難，維修質量難以保證。

隨后，各大空調品牌售后經理就空調室外機環境散熱條件差、維修安全隱患等維修難點進行了探討，并就如何規范售后服務、提高消費者滿意度進行了交流。 ; 溫州市家電協會介紹了前期工作情況，并就如何繼續發揮行業協會在規范空調維修行業中的作用做了講話。

溫州市消保委對空調維修企業提出三點改進： 加強與消費者的信息交流。 要做好空調產品售前售后告知告知工作，公開公布維修項目、收費標準、官方線上線下維修渠道等； 加強消費者教育。 通過不同載體和渠道，向消費者開展相關消費知識的教育和宣傳； 加強企業自律。 企業要根據消費者的需求而改變，不斷提高自律要求。 同時，遇到消費糾紛【輸入黑貓投訴】時，要妥善解決，避免消費糾紛升級、擴大。

同時，溫州市消保委向家電協會提出三點要求：要求協會提供協會專家組成員的技術實力，幫助企業解決技術問題和困難，協助處理消費者投訴； 要求協會與高校、職業技術學校等合作做好對接工作，幫助企業解決維修人員缺乏的現狀，同時為消費者提供更加專業、合格的維修人員； 必須發揮行業協會的作用，行業協會要協助企業規范售后機制，利用數字化技術確定統一的服務流程和維修標準，協助企業創建在線收費和評價體系。

下一步，溫州市消保委將繼續關注消費者有關空調售后維修的投訴情況。 若發現商戶有違法違規行為，一方面將通過媒體向社會通報、披露，另一方面將依法移送相關行政部門處理和法規。 施加處罰。 希望各大空調經銷商和售后服務商繼續做好空調維修服務，完善家電行業消費者權益保護，滿足人民群眾日益增長的生活需求。

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